Backup of FAQ

O Appre

Co znamená Appre?

Název Appre vznikl z anglického slova "appreciate", česky vážit si, umět ocenit, uvědomovat si. My v Appre si uvědomujeme současný neudržitelný stav módního průmyslu, a snažíme se udělat, co je v našich silách, abychom pomohli nasměrovat toto odvětví zpět do rovnováhy.

Appreciate womanhood. Appreciate ethics. Appreciate sustainability.

 

Co máte v plánu do budoucna?

Uvědomujeme si, že zdaleka nejsme dokonalí. S každým krokem a každou kolekcí se snažíme posunout vpřed za co nejudržitelnější módou, kterou umíme vytvořit. Stále hledáme nové lokální dodavatele tak, abychom mohli výrobu i nadále udržet v České republice. Pokud jste český výrobce oděvních materiálů, knoflíků, zipů či dalších komponentů a zajímáte se o spolupráci s námi, budeme se těšit na e-mail od Vás na adrese hello@weareappre.com.

 

Výroba a materiály

Kdo a kde vyrábí oděvy Appre?

Všechny kousky z nabídky Appre jsou designovány a ušity v České republice. Některé kusy, které vyrábíme pouze v malých limitovaných množstvích, vznikly přímo v našem pražském ateliéru. Ostatní kousky z kolekce jsou vyrobeny v šicí dílně v Čechách. Kde je to možné, snažíme se najít lokální dodavatele materiálu a jednotlivých komponent. Všichni naši dodavatelé dostali za svou práci poctivě zaplaceno.

 

Z jakých materiálů je oblečení Appre vyrobeno?

S výběrem materiálů si v Appre dáváme velmi záležet. Hledáme textilie a komponenty s co nejmenší ekologickou a etickou stopou. Zkoušíme nové materiály na trhu a nové technologie, jako je například rakouský Tencel™ s technologií Refibra™. Snažíme se najít co nejlepší rovnováhu mezi udržitelostí, praktičností a estetikou materiálu. V této oblasti čeká lidstvo ještě dlouhá cesta k dokonalosti. Více o materiálech najdete v sekci Materiály.

 

Co znamená GOTS?

Zkratka GOTS znamená "Global Organic Textile Standard". Je to celosvětově uznávaný certifikát pro textilie z přírodních vláken, například bavlnu. Tento certifikát může být udělen pouze těm textiliím, které obsahují minimálně 70% organických vláken. Při výrobě těchto materiálů musí být splněna přísná sociální i ekonomická kritéria, a to v celém dodavatelském řetězci.

 

Jak se o kousky Appre starat?

Návod, jak se starat o jednotlivé oděvy a materiály, najdete v našem Obchodě nebo v sekci Materiály. Obecně platí, čím větší péči kouskům věnujete, tím déle Vám vydrží krásné. Doporučujeme všechno prát nejlépe v ruce a bez aviváže. Appre oblečení nedávejte nikdy do sušičky, ale nechte jej volně uschnout. Žehlete na velmi mírnou teplotu, a pouze po rubu.

 

Objednávky

Jak si mohu objednat zboží?

Zboží si objednáte vložením do košíku v našem Obchodě. Vyplníte kontaktní údaje, zvolíte způsob platby a vyberete dopravce. Objednávku dokončíte tlačítkem Odeslat objednávku. Jakmile obdržíme Vaši objednávku, potvrdíme Vám ji e-mailem. Po připsání platby na náš účet, Vám zboží odešleme pomocí Vámi zvoleného dopravce. 

 

Objednávku jsem si rozmyslel/a, mohu ji změnit?

Bohužel, ve chvíli, kdy objednávku odešlete, nelze ji nadále měnit. Jakmile Vám objednávku potvrdíme, začneme pracovat na její expedici. Pokud jste v objednávce udělali chybu, kontaktujte nás neprodleně na shop@weareappre.com a dohodneme se na dalším postupu. Objednávku můžete zrušit a nepoužité zboží nám v původním obalu do 14 dnů vrátit. O tom jak postupovat v tomto případě, informujeme v  Obchodních podmínkách.

 

Počká na mne zboží v košíku do zítra?

Bohužel dostupnost zboží z nedokončených objednávek Vám nemůžeme garantovat. Kousky Appre vyrábíme v malých sériích, a proto se může stát, že se zboží do druhého dne vyprodá. Jakmile odešlete objednávku a my Vám ji potvrdíme, je zboží rezervováno jenom pro Vás. Poté co nám od Vás dorazí peníze na účet, zboží Vám odešleme.

  

Doručení zboží

Kdy mi bude zboží doručeno?

Jakmile od Vás obdržíme platbu za zboží na náš účet, začneme pracovat na odeslaní objednávky. Zpravidla Vám objednávku odešleme následující pracovní den. O průběhu doručení objednávky Vás následně bude informovat Vámi zvolený dopravce. Po České republice a na Slovensko Vám zboží standardně doručíme do 5 pracovních dní. V rámci Evropy do 10 pracovnách dní. Výjimečně se může stát, že se doprava zdrží na straně dopravce, například před Vánoci. Za tyto situace se předem omlouváme.

 

Kolik zaplatím za dopravu?

Cena dopravy závisí na cílové zemi doručení a na Vámi zvoleném dopravci. Každá přepravní společnost má vlastní ceník. Konečná cena dopravy bude vypočítána v průběhu objednávky. V rámci České republiky se doprava pohybuje zpravidla mezi 70 Kč - 150 Kč.

 

Doručíte mi zboží i na Slovensko?

Ano, zboží Vám rádi doručíme i na Slovensko. Aktuálně Vám zboží můžeme poslat také do Německa, Rakouska, Polska a Maďarska.

 

Špatně jsem vyplnil/a adresu, co teď?

Jakmile je zboží na cestě k Vám, adresu už bohužel nelze změnit. Pokud jsme Vám zboží ještě neodeslali, uděláme pro Vás, co je v našich silách. Prosím v takovém případě nás neprodleně informujte na e-mail shop@weareappre.com.

 

Objednávka mi nepřišla kompletní, co mám dělat?

Pokud nejsou všechny Vámi objednané kousky aktuálně skladem, může se stát, že Vám objednávku rozdělíme do více částí. Vždy Vás v tomto případě budeme kontaktovat e-mailem. Pokud jste od nás žádný e-mail nedostal/a a objednávka přesto nedorazila kompletní, prosím kontaktujte nás na e-mail shop@weareappre.com.

 

Jak mám postupovat, když mi zboží přišlo poškozené?

Pokud se taková situace stane, velmi se Vám za to omlouváme. Pokud je zásilka viditelně poškozená již při doručení, od dopravce ji, prosíme, nepřebírejte, a pokud je to možné, pořiďte fotografii poškozené zásilky. Kontaktujte nás co nejdříve na e-mail shop@weareappre.com a my se s Vámi domluvíme na dalším postupu. Pokud zjistíte, že je poškozené zboží uvnitř zásilky, kontaktuje nás, prosím, na stejném e-mailu. Co nejdříve se s Vámi spojíme s instrukcemi ohledně reklamace. Návod, jak postupovat v případě reklamací najdete také v našich Obchodních podmínkách.

 

Dárkové poukazy

Mohu koupit dárkový poukaz Appre?

Ano! Dárkové poukazy Appre najdete zde.

 

Jak mi dárkový poukaz Appre doručíte?

Dárkové poukazy jsou elektronické. Po zaplacení od nás obdržíte e-mail s poukazem s unikátním kódem. Dárkový poukaz si můžete doma vytisknout nebo poslat někomu dalšímu na e-mail. Slevu (v hodnotě poukazu) potom uplatníte před odesláním objednávky zadáním unikátního kódu do příslušného pole. Kód je možné použít pouze jednou. Více o dárkových poukazech najdete v našich Obchodních podmínkách.

 

Výměna a vrácení zboží

Velikost mi nesedí, mohu zboží vyměnit?

Před odesláním objednávky si doporučujeme prohlédnout tabulku velikostí a přečíst užitečné informace o použitých materiálech, a věříme, že si vyberete velikost, která Vám správně padne. Kolekce Appre vyrábíme v malých limitovaných sériích, proto nemůžeme vždy garantovat dostupnost potřebné velikosti pro výměnu.

 

Jak mám postupovat když chci zboží vyměnit / vrátit?

Záleží nám na každém zákazníkovi a na každé objednávce, a proto pokud to bude možné, budeme se Vám snažit vyjít maximálně vstříc. V případě výměny zboží nás kontaktujte na adrese shop@weareappre.com.

Zboží je možné vrátit, případně vyměnit, a to do 14 dnů od převzetí zásilky. Zboží musí být nenošené, se všemi původními cedulkami a visačkami a musí být vráceno v původním obalu. Pokud bude zboží poničené, použité či jinak znehodnocené, nebudeme moci takovou výměnu nebo vrácení přijmout. Prosíme, vezměte na vědomí, že jakékoliv náklady spojené s dopravou a vrácením zboží zpět k nám, nehradíme.

Pokud se nám zboží od Vás vrátí v jiném než původním stavu, neúplné nebo bez všech obalů či cedulek, bohužel Vám nebudeme moci vrátit peníze. 

 

Mohu zrušit objednávku?

Pokud jsme vám objednávku ještě neodeslali a rozhodl/a jste se ji zrušit, kontaktujte nás neprodleně na shop@weareappre.com a domluvíme se společně na dalším postupu. Pokud se o zrušení objednávky dozvíme včas, je možné ji zrušit a vrátíme Vám peníze. Pokud se rozhodnete vrátit zboží, které už Vám přišlo, oznamte nám zrušení objednávky písemně na e-mail shop@weareappre.com nejdéle do 14 dnů od převzetí zásilky a zboží nám nepoužité a v původním obalu co nejdříve zašlete zpět. Více o vrácení zboží najdete v našich Obchodních podmínkách.

 

Reklamace

Nejsem spokojený/á s kvalitou zboží Appre, co teď?

To nás velmi mrzí. Snažíme se zlepšovat každý den. Všechny naše produkty vyrábíme, jak nejlépe umíme, ale uvědomujeme si, že nikdo není dokonalý. A chyby mohou nastat. Prosíme, ozvěte se nám v takovém případě na e-mail shop@weareappre.com a popište nám Vaši zkušenost. Jenom pokud se k nám informace o chybě dostane, máme šanci ji napravit.

 

Jak mohu zboží reklamovat?

Do 14 dnů nám můžete nepoužité zboží vrátit, a to zcela bez udání důvodu. Přesto, pokud byste se námi byli ochotni podělit o důvod vrácení zboží, velmi to oceníme. Dává nám to příležitost se zlepšit.

Pokud se na zboží projeví vada později, lze zboží reklamovat v zákonné lhůtě. Podrobný návod, jak zboží reklamovat, najdete v Obchodních podmínkách.

 

Další otázky

Chci pracovat pro Appre, kam mohu poslat životopis?

Skvělé! Napište nám něco o Vás, o jakou práci se zajímáte, a  společně s Vaším CV nám vše pošlete na anna@weareappre.com.

 

Odpověď na svou otázku jsem zde nenašel/nenašla. Kde se mohu zeptat?

Pokud máte na nás jakékoliv další otázky, velmi rádi si s Vámi popovídáme na e-mailu hello@weareappre.com.

O Appre

Výroba a materiály

Objednávky

Doručení zboží

Dárkové poukazy

Výměna a vrácení zboží

Reklamace

Další otázky